Bautique Sagl

Dopo diverse delusioni, siamo felicissimi di aver finalmente trovato Bautique a Lugano. Il nostro Jack Russell, Loki, entra sempre scodinzolando ed esce ancora più bello e felice. L’ambiente è accogliente, curato nei dettagli, e si percepisce subito la passione con cui proprietari e staff svolgono il loro lavoro. Sempre gentili e disponibili, riescono a rendere ogni sessione di toelettatura un vero piacere, anche per i cagnolini più vivaci. Una menzione speciale va al groomer Tony: semplicemente il migliore. Preciso, delicato e davvero attento al benessere degli animali. Il titolo di Groomer dell’anno, conquistato in diverse competizioni internazionali, è assolutamente meritato. Consigliatissimo a chi cerca professionalità, amore per gli animali e un servizio impeccabile.

Non affiderei il pelo della mia Jack Russelina a nessun‘altro! Tony é un professionista con un grande cuore per i cagnolini. Mela detesta la doccia a casa, eppure é felicissima di andare da Tony. grazie Tony! :)) Grazie anche a tutto lo staff del negozio ❤️

Sono stata diverse volte in questa toelettatura con Penny, la mia piccola barboncina, e in passato mi sono sempre trovata bene: il personale era gentile e il servizio preciso. Una volta, purtroppo, le hanno graffiato l’occhio (probabilmente per sbaglio), e ho dovuto curarla con un antibiotico per una settimana. Tuttavia, l’ultima esperienza è stata davvero spiacevole. Avevo chiesto a mia madre di portare Penny da loro perché aveva sviluppato molti nodi. È importante precisare che mia madre non era la persona responsabile della cura quotidiana del pelo di Penny, quindi non aveva alcuna responsabilità in merito alla sua condizione. Nonostante vivessi a Dublino, avevo scelto di aspettare e tornare appositamente da loro, fidandomi della loro competenza rispetto ad altre toelettature provate all’estero. Nonostante ciò, una dipendente C., è stata estremamente aggressiva e maleducata: ha iniziato a urlare e strattonare Penny, dicendo frasi inaccettabili come "non comprate un cane se lo trattate così", accompagnate da urla e tono offensivo. Non si è minimamente scusata per il comportamento, né ha mostrato il minimo rispetto verso di noi come clienti. Inoltre, non ci ha mai chiamato né contattato per chiarire o scusarsi dopo quanto accaduto. C’è modo e modo di dire le cose: pretendere attenzione o comunicare un disagio è legittimo, ma farlo con quel livello di aggressività è inaccettabile. Penny è un cane molto amato, e nessuno ha il diritto di rivolgersi in quel modo a noi o trattarla con tanta durezza. Mi dispiace, ma questo tipo di atteggiamento è esattamente ciò che ci ha portato a non tornare mai più.

Tony, unser Friseur ist der Beste , den ich mir vorstellen kann. Er macht meinen Hund zu einer Schönheit und mein Hund fühlt sich wohl. Ich würde immer immer wieder dort hingehen was ich auch tue und komme extra aus Düsseldorf nach Lugano.❤️❤️❤️

Rispondo alla recensione sotto riguardo la barboncina penny. Sono stata io (mamma della padrona del cane e di età 57 anni) a portarla come tutte le altre volte Io sempre entrata nel vostro negozio educata rispettosa e gentile. Non voglio discutere sulla professionalità della ragazza del vostro negozio, con tutte le ragioni che poteva avere sul fatto che avesse molti nodi il cane , ma sono stata aggredita verbalmente con dei modi di fare villani , maleducati e molto eccessivi di tono Sono rimasta molto male, scossa e mi è veramente spiaciuto che non mi abbiano chiamato per scusarsi come invece avevano fatto dopo che le avevano involontariamente tagliato un occhio precedentemente. Secondo me la professionalità si misura anche attraverso l’approccio che si ha con i clienti. Mi auguro che questa segnalazione possa essere uno spunto di riflessione per migliorare il servizio e il rapporto con la clientela. Grazie, Silvia Zanon

Direi 0 invece che una stella! Appuntamento oggi alle 0930 nella sede in centro Lugano, arrivati dicono che invece la sede è a Cassarate e la persona che ha preso l’appuntamento non c’è e che posso tornare solo tra due ore… organizzazione pessima e gente non adatta a trattare con le persone poiché non trovano soluzione idonee

Oggi ho portato per la prima volta il mio spitz bianco: lavaggio e maschera. È uscito morbido e soffice come un piumino da cipria! Professionalita' e gentilezza molto apprezzate. Ho comprato una pettorina particolare, due cappottini deliziosi e un prodotto per il pelo. Tornerò certamente. Consiglio senza riserve