Kleintierpraxis 54

Ich bin zutiefst dankbar für die Betreuung meines Hundes Maddox, der in der Kleintierpraxis 54 in Behandlung war. Vor drei Wochen musste ich ihn schweren Herzens gehen lassen, und die Praxis reagierte unglaublich schnell auf meinen Anruf (Samstagmorgen). Die liebevolle und würdevolle Vorbereitung und Ablauf in einem ruhigen Ambiente, das Anzünden eines Kerzchens und das Mitgefühl der zuständigen Tierärztin Frau Lüthi und des Teams haben mir in diesem enorm schweren Moment, und auch danach, sehr geholfen. Die Praxis selbst hat eine angenehme Grösse, wirkt gemütlich und nicht klinisch, wie man es von anderen Praxen kennt. Das gesamte Team ist äusserst professionell, mitfühlend und geduldig. Ich bin froh, dass Maddox hier betreut wurde und seinen letzten Weg gehen durfte.

Am 17. August 2025 mussten wir unvorbereitet und überraschend unsere Luisa mit nur knappen 2 1/2 Jahren über die Regenbogenbrücke gehen lassen. Der Abschied wurde vom Team sehr liebevoll und mit viel Herz begleitet. Für die vielen Tips und liebevollen Worte im Zweifel und Ringen um eine richtige Entscheidung danken wir herzlich.

Leider habe ich mit dieser Praxis keine gute Erfahrung gemacht. Die Mitarbeitenden waren sehr freundlich und die Praxis ist sehr schön. Aber: Ich habe meine Katzen wegen Augenentzündung gebracht und kam mit 3 verschiedenen Augentropfen nach Hause, die ich jeweils morgens und abends einzeln in beide Augen tropfen sollte. 12x täglich meine Katzen stillhalten, um ihnen gegen ihren Willen etwas ins Auge zu tropfen, war leider vollständig unrealistisch. Ich bekam den Hinweis, dann müsse ich die Tierspitex engagieren – auch das für mich leider unrealistisch. Schon so hatten mich die Termine und Medikamente über 700 CHF gekostet. Die Augenentzündung ging schliesslich von alleine weg. Beim nächsten Termin wollte ich die Katzen nur impfen lassen. Die Tierärztin schaute die Tiere trotzdem genau an und meinte, sie hätten beide sehr entzündete Zähne, das könne genetisch sein und es sei jetzt bald dran, beiden Tieren alle Zähne zu ziehen. Ich bekam einen gruseligen Flyer mit Bildern von blutenden Katzenmäulern mit nach Hause und war recht schockiert. Kostenpunkt dazu 2-4000 CHF. Es sei kein Problem, die Katzen könnten gut ohne Zähne leben. Ich bin jetzt einige Monate später zu meinem vorherigen Tierarzt gegangen, um die Zähne nochmals kontrollieren zu lassen. Die Tierärztin fand ein wenig (unproblematischen) Zahnstein bei meinem Kater, konnte ansonsten aber nichts Auffälliges erkennen und sah keinen Handlungsbedarf. Ich wollte ursprünglich keine negative Rückmeldung hinterlassen, aber ich war im Nachhinein doch ziemlich schockiert.

Wir mussten mit unserem Kater den Notfalldienst am Samstag Nachmittag in Anspruch nehmen. Die Ärztin war beim Anruf bereits sehr freundlich. Ein Termin konnte zeitnah vereinbart werden. Bei der Untersuchung waren sowohl die Ärztin, wie auch die Praxisassistentin sehr empathisch und rücksichtsvoll. Mit der Diagnose Abszess wurde unser Kater bereits vor Ort mit einer Infusion und Medikamenten versorgt. Die Instruktionen zur weiteren Behandlung zu Hause waren verständlich und konnten so auch gut umgesetzt werden. Wir sind sehr dankbar - unser Kater hatte bereits in der ersten Nacht wieder begonnen zu fressen. Die Genesungskurve ging von da an steil nach oben.

Die Praxisinhaberin hat die Betreuung in einer laufenden Behandlung abgebrochen, ich musste mich rechtfertigen, warum ich die von ihr empfohlenen Folgetermine vereinbaren will, auf Rückfrage nach den Gründen für dieses Verhalten erhielt ich keine inhaltliche Antwort und die Aussage, dass keine Zusammenarbeit mehr erwünscht ist. Ein erbetenes klärendes Gespräch wurde auf äusserst respektlose Art abgelehnt. Ich wurde bei der ersten Behandlung nicht im Voraus über die Kosten informiert, die Rechnungsstellung erfolgte intransparent, Rückfragen dazu wurden nicht beantwortet.

Unser Kater wurde vor drei Wochen angefahren und Fr. Müller und das Team waren ohne Umschweife sofort für uns da. Diese Mischung aus Herzensgüte, Professionalität und Pragmatismus war einfach nur beeindruckend. Dem Kater geht es wieder tipptopp und wir alle haben den Schrecken dank der top Betreuung verwunden.

Das ein Zuschlag für Sonntag fällig werden würde war klar, aber das dieser dann gleich CHF 200.- beträgt und dies so vorher nicht kommuniziert wurde, war schon ein Hammer. Dazu kam dann noch die Behandlung und somit Betrug die Rechnung am schluss weit über CHF 500.-. Einzig positiver Aspekt dieses Sonntags: Das Tier lebt.